Esillepanoja Rustassa

Rustan konsepti myymälöissä

Rustalla on tarkka konsepti joka pätee jokaista myymälää kohden. Jos kävelet Salon Rustaan etsimään esim. huulipunaa, löydät sen samalta paikalta mistä tahansa muusta Rustasta. Elikkä kaikki esillepanot ja huoneet näyttävät samalta jokaisessa rustassa mitä maailmalta löytyy. Kaikki myymälät rakennetaan käyttäen samaa hyllykarttaa.

Rusta on ideana hyvin yksinkertainen, kaikki korit ovat aina kukkurallaan tavaraa (siten, että tavaraa ei ole järjestelty koriin) ja myymälä näyttää aina siistiltä, kaikki tavara löytyy siltä paikalta mistä sen kuuluu löytyä. Mitään ei ole sovellettu omaperäisesti. Hintalaput löydetään aina tuotteen vasemmalta puolelta ja tuotteet ovat aina frontattuna.

Erillaiset esillepanot

Standit/display/tötterö: tulee tuotteen mukana

Korit

Lavakaulus/häkki yhdistelmä

Rustan graafista materiaalia

Nämä ovat käteviä jos haluaa näyttää tuotteen hinnan, jos ostaisi niitä enemmän.

Tässä lapussa on pientä nippeli tietoa tuotteesta

Nämä kyltit löytyvät katosta jos myymälässä rakennetaan uutta osastoa.

Nämä kyltit menevät aina uutuuksien viereen.

Ohjeita asiakkaalle

Tällaiset kyltit löydät Rustan bargains osastolta.

Näitä lattiateippauksia löydät rustan lattioilta, niitä seuraamalla pääset myymälästä ulos.

Tällä A2 näytetään klubitarjoukset

Tässä kyltti jossa on -25% jostain tietystä tuotteesta.

Tässä -25% maaliosastolla.

Tässä samanlainen kyltti, mutta A2

Rustan esillepano

Esillepanot

------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------

Hyllyjen järjestys muutettuna

Tämä oli hyllyissä aikaisemmin

Lisäsin tähän päätyyn vielä hinnat

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Alkuperäinen kuva

Raivasin tilaa uusille kukille

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

valmis esillepano

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vanha esillepano

Ripustettavat tuotteet

Verhot verhotangossa

Verhot nostettuna paikalleen

Verhot kiinnitettyinä nippusiteillä paikalleen.

Valmis esillepano

Valmis esillepano

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Koukut johon peitot ja tyynyt ripustetaan

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tyhjä moduuli

Flisan tyynyliinat jotka menevät hyllyihin ja koreihin.

Koukut johon mallikappaleet asetetaan.

Lopputulos

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Rustan layout

Rustan layouttia kuvaillaan usein Ikeamaiseksi, koska kassalle pääsee vasta kun on käynyt koko myymälän läpi. Tämän takia ihmiset usein ostavat enemmän kuin tulevat hakemaan Rustasta.

Kauneus ja hyvinvointi

Täältä löydät kaikki shamppoot, hoitoaineet, rasvat, suihkugeelit ja kässisaippuat. Meikkejäkin löytyy.

Olohuone

Täältä löydät pyyhkeet, lakanat ja verhot. Täältä löytyy myös taulujen kehyksiä.

Matot

Täältä löydät kaikki jo valmiiksi mitoitetut matot

Keittiö

Täältä löydät astiastot ja  pienkodinkoneet. samalta osastolta löydät myös kynttilät ja maljakot.

Valoitus ja kalusteet

Sesonki

Täältä löydät aina sesongin parhaat tuotteet. Lelut löytyvät myös tältä osastolta

Tämä huone on keskeneräinen

Tämä huone on keskeneräinen

Tämä huone on keskeneräinen

Kalastus

Täältä löydät kaikki kalastus vavat, madot, syötit ja monia muita tuotteita

Diy

Tältä osastolta löydät kaikki autotarvikkeet, hiomapaperit, moottorisahat ja ruuvit ja mutterit

Maalit

Tältä osastolta löydät laminaatit, maalit, tapetit ja kaikki tarvikkeet niiden asentamiseen

Varastointi ja pikakorjaus

Täältä löytyy kaikki muovilaatikot ja pahvilaatikot. Liimat löytyvät myös täältä.

Matkustus ja fitness

Täältä löydät jooga ja pilates tuotteet (myös muita urheilu tuotteita), matkalaukut ja muut matkustusta helpottavat tuotteet.

Eläimet

Täältä löytyy koiran ja kissan ruuat. eläinten lelut, valjaat, linnunpöntöt, pedit ja linnun ruuat

Siivous

Täältä löydät kaiken siivoukseen ja vaatteiden huoltoon

Kehittymiseni Rustalla ja itsearviointi

Työnkuvani Rustalla

Suurin osa päivästäni menee mm. kuorman purkamiseen, koska sitä tulee niin paljon. Rustassa käy myös hyvin paljon asiakkaita päivittäin ja heidän auttamiseensa menee oma aikansa. Yhteen asiakkaaseen menee hänen tarpeistansa riippuen joko se muutama sekunti tai maximissaan useita minuutteja. Aikaa menee usein paljon asiakkaaseen jos hän pyytää suuren määrän metritavara mattoa.

Fronttaus ja myymälän siistinä pitäminen on yksi tärkeistä työnkuvistani, koska asiakkaat ostavat Rustalta paljon tavaraa paikoiltaan ja siten myymälän hyllyrivit eivät näytä suorilta. Fronttausta voi tehdä samalla kun esim täyttää hyllyä.

Rustan hyllykuvat muuttuvat ainakin kerran muutamassa kuukaudessa jotta myymälä pysyy uudenlaisena, jopa jokapäiväisille kävijöille. Olen usein päässyt auttamaan niiden rakentamisessa ja olen oppinut lukemaan hyllykarttoja paremmin sitä kautta.

Olen myös päässyt liimaamaan teippauksia lattiaan ja kokoamaan mallikappaleita. Osaan myös tehdä hintoja. Sain jopa kerran suunnitella osaston jonne laitoimme joulun aletavarat. Sillä osastolla hyllykartta ei ollut tarpeellinen koska tuotteet olivat poistuvia.

Olen kehittynyt :

Hyllykarttojen lukemisessa

Pumppukärryn käytössä

Kapulan käytössä

Kuorman purkamisessa (Purkaminen on nykyään siis nopeampaa)

Tuotteiden tiivistämisessä/mahduttamisessa.

Kehitettävää:

Kolmen askeleen tekniikka

Mattojen leikkaaminen ja niiden nimien muistaminen.

Itsearviointi:

Aikani Rustalla on omasta mielestäni mennyt hyvin. Aika on mennyt yllättävän nopeasti. Olen oppinut paljon ja kehittynyt monissa asioissa. Tottakai virheitäkin on tapahtunut, mutta niistä on vain opittu. 

Asiakaspalvelua Rustalla

Rustan asiakaspalvelun tavoitteena on tyytyväiset asiakkaat, jotka antavat positiivista palautetta meille myyjille ja asiakkaan läheiselle, joka saa heidän läheisensä tulemaan ostoksille Rustaan. Tärkeää on että he saavat myymälästä ja myyjistä hyvän vaikutuksen ja haluavat palata takaisin piakkoin. 

Asiakkaat haluavat tulla huomioiduksi ja että heidän tarpeitansa kuunnellaan. Myyjän kuuluu olla myymälässä juuri heitä varten. Vaikkakin sinulla on esim. tuotteiden hyllytys kesken, sinun silti kuuluu tervehtiä ja auttaa asiakasta tarpeen tullen. Muut työt voi hoitaa myöhemminkin.

 Asiakas ei halua olla kaupassa liian kauaa etsimässä tuotetta ja toivommekin, että asiakkaalla on tervetullut olo myymälässämme ja hän uskaltaa kysyä myyjältä apua. Me emme halua että asiakkaalle jää huono "fiilis" yrityksestämme ja lähde pois ilman tuotetta, joka mahdollisesti löytyisikin myymälästä. Sen takia se on tärkeää, että myyjä tervehtii iloisesti vastaantulevia asiakkaita.

Kun myyjä "moikkaa" asiakasta, se keventää tunnelmaa ja toimii tietynlaisena "jäänrikkojana". Se voi helpottaa asiakkaan lähestymistä myyjää kohti. Äänen sävy on myös myyjällä hyvin tärkeä. Jos myyjällä on surullinen äänensävy, en välttämättä haluaisi lähestyä häntä, mutta jos hänellä on iloinen äänensävy voisinkin mennä puhumaan hänelle.

Kun keskustelet asiakkaan kanssa, sinun kuuluu olla kohtelias ja ammattimainen. Jos asiakas ostaa esim. lahjapaperia sinun kannattaa tehdä lisämyyntiä ja kysyä tarvitseeko hän myös lahjanarua. 

Haluamme ratkaista kaikki ongelmat nopeasti ja mahdollisimman tehokkaasti. Asiakas ei halua odottaa ongelman ratkaisua kauaa, vaan myyjän täytyy selvittää ratkaisu mahdollisimman nopeasti. Jos myyjä ei tiedä kysymykseen vastausta hän sanoo "en tiedä mutta selvitän" ja käy kysymässä joltain joka tietää. Mieluiten mahdollisimman nopeasti.

Välillä tulee vastaan hieman vaikeampia asiakkaita, jotka eivät välttämättä ole tyytyväisiä palveluumme. Vaikkakin suurimmaksi osaksi myyjä ei oikeasti ole syypää siihen, häntä usein syytetään. On kuitenkin tärkeää muistaa olla kohtelias asiakkaalle ja yrittää ratkaista tilanne mahdollisimman rauhallisesti. Ja täytyy myös muistaa että asiakas ei aina ole perillä koko tilanteesta ja hänellä saattaa olla huono päivä Asiakaspalvelijan on tärkeää oppia ottamaan kritiikkiä vastaan ja sisäistämään se ja tietyissä tilanteissa päästämään se "toisesta korvasta ulos".

Rustan myymälätilasanasto

Nämä sanat eivät välttämättä ole minulle uusia, mutta niitä käytetään Rustassa usein.

Moduuli: Hyllyrivi ylhäältä alas katsottuna

Phase out: Tuote jota Rusta ei enää valmista/myy eli sitä yritetään myydä pois.

Active: Tuote jota myydään ja valmistetaan vielä Rustassa.

"Fronttaus": Tuotteen eteen vetäminen hyllyssä

Klubijäsen: Asiakas jolla on Rustan klubijäsenyys, eli hänellä on tiettyjä etuja.

Kuorma: Rekasta tulleet tuotteet myymälään.

Sesonki: Vuodenajan mukaan vaihtuva osasto. Esim jouluna joulutuotteita.

Hyllykartta: Ohje jonka mukaan myymälä tehdään

Pumppukärry: Apuväline suurien ja painavien lavojen kuljetukseen.

Massa: Iso kasa tuotteita yhdellä alueella.

Kapula: Pieni kämmentietokone.

Kehikko: helposti kokoon laitettava kehikko josta tulee korin pohjusta.

Häkki: Häkki tulee kehikon päälle, jotta tuote näkyy sivuilta paremmin.

"Skräppäys": Kun postat esim. vanhentuneen tai rikkoutuneen tuotteen pois myynnistä kapulan avulla

Kuvat Clamos Studiolle

 Ideointi  

Ideointini alkoi sillä että tein pinterest taulun kuvista, joilta halusin kuvieni näyttävän. Valitettavasti suurin osa niistä kuvista olivat mustavalkoisia. 

Toteutus

Menimme mallini Ellan kanssa salon seudun ammattiopistolle visualistien luokkaan ottamaan nämä kuvat. Otimme kuvat puolessatoista tunnissa, joten nämä kuvat ovat aikamoinen saavutus. Taustana oli vaalean punertava maalattu puutausta. Kameran asetukset muuttivat taustan melkein valkoiseksi.

Meikkasin Ellan ensin hyvin neutraaliin meikkiin ensimmäiseen kuvien oton vaiheeseen. Toisessa vaiheessa hänellä oli hieman dramaattisemmat meikit. Pyrin valokuvissa ja meikissä keskittämään kaiken Ellan silmiin.

Kuvien muokkaus

Muokkasin kuvat Adobe Lightroomilla. Koska nämä kuvat menemät Clamos studion sivuille, en halunnut muokata kuvia liikaa. Suurimmaksi osaksi säädin vain valotusta. 

Tapettien merkinnät ja niiden tarkoitukset

 

Hyvä pesunkesto: Tapetista voi pestä liiman tapetoinnin aikana.

Erinomainen pesunkesto: Liiman voi pestä tapetista myös tapetoinnin jälkeen.

Kestää hyvin harjapesua: Kestää hyvin pesua harjalla ja pesuaineella.

Kestää erinomaisesti harjapesua: Kestää erinomaisesti pesua harjalla tai pesuaineella

Tyydyttävä valonkesto: Tapetti ei kestä valoa järjin hyvin. Esim. jos tapetoidulla seinällä on taulu, siitä saattaa jäädä nopeasti ajan kuluessa jälki.

Hyvä valonkesto: Tapetti kestää hyvin valoa.

Erinomainen valonkesto: Tapetti kestää erinomaisesti valoa. Tämä tapetti ei haalistu tavallisissa asuinoloissa. 

Vapaakohdistus: Vuodat voi asettaa vapaasti vierekkäin, kuviokohdistusta ei tarvita.

Tasakohdistus: Kohdista jokainen vuota vertaamalla kuviota edelliseen vuotaan.

Vuorokohdistus:Vuorokohdistusta tarvitaan tapeteissa joissa on suuri kuvio. Tämän avulla saata kuviot harmoonisemman näköiseksi seinälle.

Toistuvan kuvion korkeus: Näissä tapettirullissa on merkitty kuviovälin korkeus senttimetreinä.

Palstautuu kuivana: Tapetin pintakerros voidaan irrottaa seinästä kuivana.

Irtoaa kokonaan kostutettuna: Tapetti täytyy olla kokonaan kosteaa jotta se irtoaa seinästä.

Irtoaa seinästä kostutettuna: Tapetin täytyy olla hieman kostea jotta se irtoaa.

Liisteri vuotaan: Tapetin kiinnitystapa. Liisteriä laitetaan tapetinpalaan.

Liima seinään: Tapetin kiinnitystapa. Liima laitetaan seinään.

Joka toinen vuota ylösalaisin: Joka toinen vuota käännetään ylösalaisin.

Näkymätön sauma: Tämä tarkoittaa että tapetti on läpivärjätty, eli saumakohdat eivät näy.

Leikkausohje tasakohd. rullan takana: Leikkausohje tasakohdistukseen löytyy tapettirullan takaa.

Eco- ja Boras tapettien brändi kuitutapeteilla: EasyUp-symbooli on Eco- ja Borasin brändi helppokäyttöisille kuitutapeteille.

Vinkkejä tapetointiin

Jos ostat vaaleaa tapettia, osta myös vaaleaa pohjamaalia.

Tarkista että kaikissa rullissa on sama painosnumero.

Lue tarkasti tuotteessa lukevat ohjeet.

Käytä oikeita työkaluja.

Ilmansuunta vaikuttaa tapetin värin vivahteisiin.

Aloita tapetointi ikkunan vierestä jos mahdollista.